MARKETING CAFE

Trong thế giới Web 2.0 phát triển đến chóng mặt, duy trì sự đồng nhất và hình ảnh thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc sở hữu một trang web.

Màu sắc đóng vai trò quan trọng trong thiết kế website. Dù là website của cá nhân, công ty nhỏ hay tập đoàn lớn, hệ thống màu sắc là yếu tố quan trọng nhất giúp tạo ra hình ảnh và diện mạo của một trang web. Trong nhiều trường hợp, chuyên gia thiết kế có thể tự do lựa chọn màu sắc, nhưng nhiều khi họ không có sự tự do này vì những quy định cụ thể về việc sử dụng màu sắc.

Gần đây tôi vừa mới hoàn thành bài thuyết trình cho các lãnh đạo của một ngành công nghiệp vốn đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt về giá. Khách hàng ngày càng muốn giá thấp hơn, đặc biệt trong giai đoạn suy thoái kinh tế. Vậy làm cách nào có thể xây dựng chiến lược giá nhằm đảm bảo một tỉ lệ lợi nhuận biên như mong muốn và không phải giảm giá. Tôi có 2 câu trả lời cho bạn: thứ nhất là hãy từ bỏ những khách hàng không nhận ra giá trị cộng thêm bạn mang lại, thứ 2 là tìm cách truyền tải những điểm khác biệt chứng minh cho họ thấy đây là một khoản đầu tư hợp lý.

Việc hướng dẫn khách hàng đến một cửa hàng ngày càng trở nên tinh vi hơn nhờ vào các thiết bị di đông và công nghệ định vị địa điểm (LBS – Location based services). Tuy nhiên, bạn không cần phải suy nghĩ quá phức tạp về cách tiếp cận này vì khái niệm này đã xuất hiện từ lúc cuốn sách niêm giám điện thoại đầu tiên được xuất bản, chỉ có công nghệ là mới và luôn thay đổi.

Một trong những yếu tố quan trọng cần chú ý trong quá trình viết lời quảng cáo là các quy tắc ngữ pháp. Điều này không đồng nghĩa với việc bạn phải kè kè một quyển sách ngữ pháp bên cạnh khi viết. Điểm mấu chốt là phải biết sử dụng hợp lý các quy tắc ngữ pháp vào trong lời quảng cáo (thường được viết theo phong cách văn nói). Việc tuân thủ các quy tắc ngữ pháp một cách mù quáng khi viết lời quảng cáo sẽ gây cảm giác khó chiụ cho người đọc. Tuy nhiên có quá nhiều lỗi ngữ pháp sẽ làm cho bạn mất đi sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Vậy làm sao bạn có thể dung hòa giữa 2 thái cực này?

PepsiCo, gã khổng lồ trong lĩnh vực sản xuất nước giải khát, đang tìm cách chuyền từ phương pháp marketing dựa vào nguyên lý “thương hiệu lớn” sang phương pháp mới trong đó thương hiệu tương tác với người tiêu dùng một cách trực tiếp hơn.

Khi ứng phó với khả năng xảy ra khủng hoảng có thể liên quan tới doanh nghiệp, cách tốt nhất là không nên chỉ tay xung quanh và đổ lỗi cho một ai đó; tuy nhiên nhiều công ty vẫn đang làm điều này. Nội dung bài viết này xuất phát từ vụ tràn dầu gần đây (lớn nhất trong lịch sử nước Mỹ). Bạn có thể đoán họ đang làm gì không? Họ đang giúp tạo ra một bài học tình huống rất hay về quan hệ công chúng có thể sử dụng phân tích trong nhiều thập kỉ tới. Họ đang làm điều đó như thế nào? Họ đang đổ lỗi cho những nhân viên giàn khoan, không phải bản thân họ. Và tôi cho rằng họ đang đi chệch hướng.

Bài tập: hãy nối các thương hiệu hàng tiêu dùng ở cột bên trái với tính từ phù hợp ở cột bên phải:

Apple               Tin cậy

Volvo               Khác biệt

FedEx              An Toàn

Có thời điểm khi mục tiêu hàng đầu của các marketer là thu hút sự chú ý của khách hàng bằng mọi cách có thể. Nội dung quảng cáo, brochure hay biển hiệu chỉ là yếu tố phụ được sử dụng nhằm mục đích lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Các phương pháp được sử dụng thường mang tính tiêu cực hơn như quảng cáo gây shock, quảng cáo sex hay những hình ảnh thái quá, thiếu chừng mực.

Tại nhiều công ty, bộ phận marketing không thể đưa ra các thước đo chứng minh hiệu quả về mặt tài chính như bộ phận tài chính hay điều hành.

Trong phần 1, chúng ta đã tìm hiểu cách xây dựng và tổ chức ý tưởng chuẩn bị cho việc viết nội dung. Phần 2, chúng ta đã tìm hiểu cách thể hiện ý tưởng thông qua nội dung trong 4 phần đầu của một nội dung hoàn chỉnh:

Khái niệm về phân tích SWOT (Strengths: Điểm mạnh, Weaknesses: Điểm yếu, Opportunites: Cơ hội, Threats: Thách thức) là một trong những khái niệm cơ bạn mà bất cứ người học quản trị hay tiếp thị đều phải học qua.

What do you expect from a website?

As a visitor

• Get the needed information at first glance
• Information is clear and easily navigated

Cho dù trang web của bạn được tối ưu hóa hay hoạt động tốt hay được thiết kế đẹp và chuyên nghiệp, nhưng khả năng tạo ra sự chuyển đổi (từ khách thăm website trở thành khách hàng) lại phụ thuộc vào hiệu quả do nội dung tạo ra. Bài viết này cung cấp những nguyên tắc cơ bản để tạo ra một nội dung website thật hiệu quả.

Dù tin hay không, luôn có sự khác biệt lớn giữa marketing cho doanh nghiệp (B2B) và cho người tiêu dùng (B2C).

Khi làm marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phát hiện ra là họ có cả một quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Điều này thường giải thích lý do tại sao khi mua hàng, các doanh nghiệp thường chú trọng tới yếu tố logic trong khi đó người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, nắm rõ thông tin về đối thủ cạnh tranh là một trong những lợi thế dẫn tới thành công của bất kì doanh nghiệp nào. Việc nắm rõ thông tin về đối thủ có thể giúp doanh nghiệp vạch ra được chiến lược và đường lối kinh doanh phù hợp với năng lực doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó,việc thu thập và phân tích thông tin về đối thủ giúp tăng khả năng ứng phó và phản công trước những động thái tấn công của họ.

Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình đánh giá điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ hiện tại và tiềm tàng. Những phân tích này cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh về chiến lược tấn công và phòng ngự, qua đó họ có thể xác định những cơ hội và thách thức. Định hình rõ đối thủ là quá trình thu thập tất cả các nguồn thông tin phân tích về đối thủ vào một hệ thống, nhằm hỗ trợ quá trình hình thành, triển khai và điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả nhất.

Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI), hay còn gọi là chỉ số đo lường thành công (KSI) giúp doanh nghiệp định hình và theo dõi quá trình tăng trưởng so với mục tiêu đã đề ra.

Một khi doanh nghiệp đã hình thành sứ mệnh, xác định những nhân tố ảnh hưởng và đề ra mục tiêu, doanh nghiệp cần phải đo lường sự tăng trưởng so với những mục tiêu đã đề ra. KPI chính là thước đo sự tăng trưởng này.

Giáo sư Robert Kaplan và David Norton đã xây dựng balanced scorecard để giúp chuyển tầm nhìn và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thành kế hoạch hành động.

Kĩ thuật này biến việc lên kế hoạch chiến lược trở thành xương sống của bất kì doanh nghiệp nào. 2 vị giáo sư đã chỉ ra rằng việc phân tích các chỉ số tài chính, vốn chỉ là xem xét lại hiệu quả hoạt động đã xảy ra và không thể hỗ trợ đưa ra các quyết định đầu tư dài hạn. Những con số đó không thể hiện giá trị một doanh nghiệp có thể tạo ra trong tương lai. Balanced scorecard sử dụng phương pháp tiếp cận tổng hợp nhằm phân tích quy trình thu thập và sử lý thông tin trước khi đưa ra quyết định đầu tư hay những vấn đề khác. Ngoài ra, nó cũng đề cao tầm quan trọng của thông tin phản hồi từ phía khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên, cũng như những quy trình liên quan tới dữ liệu, công nghệ và sự đổi mới nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

Balanced scorecard (thẻ điểm cân bằng) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được sử dụng tại các tổ chức kinh doanh, phi lợi nhuận và chính phủ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu để ra. Khái niệm này được đưa ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard và David Norton. Đây là mô hình đo lường hiệu quả hoạt động có tích hợp thêm các chỉ số không thuộc về tài chính bên cạnh các chỉ số tài chính truyền thống, việc này cho phép các nhà quản lý có một cái nhìn “cân bằng” hơn về hoạt động của doanh nghiệp. Cụm từ balanced scorecard được sử dụng từ những năm 1990, nhưng nguồn gốc của phương pháp này xuất phát từ sự tiên phong của General Electric (GE) trong việc đưa ra báo cáo đo lường hiệu quả hoạt động vào những năm 1950

Mô hình 6 sigma

Để triển khai thành công 6 sigma, cần tạo ra một mô hình hoàn thiện và có sự gắn kết tốt. Mô hình này bao gồm nhiều cấp: Nhóm hạt nhân, Đai đen cao cấp, Đai đen, Đai xanh, Đai vàng, nguyên tắc MAIC, và một hệ thống khen thưởng.

Có thể bạn đã từng nghe tới các chương trình huấn luyện về 6 Sigma và tự hỏi nó là gì? 6 Sigma là quy trình cho phép công ty cải thiện triệt để khả năng tạo ra lợi nhuận. Làm sao 6 Sigma có thể làm được điều này? Khái niệm cũng khá đơn giản.

Công ty + Quy trình tốt hơn = Lợi nhuận cao hơn

Tôi chưa bao giờ xem các chương trình American Idol hay các chương trình tài năng khác. Tôi luôn nghĩ rằng tôi đã chán ngán với những chương trình như thế từ những năm 1970 khi xem đi xem lại những chương trình thi Miss American. Nhưng rất nhiều cảm xúc đã xuất hiện trong tôi khi xem Susan Boyle biểu diễn trên chương trình Britan’s Got Talent. Tôi đã xem biểu diễn của cô hơn 50 lần! Mỗi khi tôi cảm thấy mệt mỏi hay chán nản, đoạn video clip của Susan Boyle lại khiến tôi vui tươi và phấn trấn trở lại.

Observing the recruitment market in Vietnam in recent years, it has been found that the case in which local companies hire top executives who are expatriates is more common than it was before. Or it is to say the growth of many local brands, such as Pho 24, Trung Nguyen… can’t fail to mention the contribution of expatriate workforce. However, not all “Local Company – Expatriate Executive” marriage come to a happy ending due to countless reasons.

Marketer ngày nay đã biết tận dụng mạng xã hội một cách sáng tạo để phô diễn nội dung bản tin (newsletter) và mời khách hàng đăng kí nhận chúng. Điều này không đồng nghĩa tăng thêm cơ hội xuất hiện mà là tạo những liên kết mới với khách hàng.

Chìa khoá là thể hiện cho người mới đăng kí rằng bạn có những thông tin giá trị đáng chia sẻ với họ, sau đó chuyển những mối liên kết này thành mối quan hệ khách hàng.

Kênh truyền thông tương tác và giải trí (branded content (1)) đã được xem như kênh truyền thông chiến lược cho những thị trường đã phát triển khi mà quảng cáo truyền hình đang gặp nhiều cạnh tranh do sự phân mảnh truyền thông và đầu thu video kĩ thuật số (DVR). Nhưng Unilever cũng nhận thấy rằng những kênh truyền thông trên cũng hiệu quả tại Ấn Độ và Trung Quốc như tại Mỹ. Unilever đang phổ biến những kênh này bằng cách sử dụng chúng trong các chiếc dịch toàn cầu, kể cả tại các thị trường đang phát triển.

Ngày nay, blog không còn là chỉ là nhật kí trực tuyến. Những mô hình kinh doanh online hoặc offline đều có thể sử dụng blog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn, gia tăng lượng truy cập vào website, sự quan tâm và đơn đặt hàng.

Từng tuyên b ố rằng mình không có kế hoạch cạnh tranh với Facebook hay thay thế vai trò của MySpace, hệ thống bán lẻ Sears đã âm thầm tung ra mạng xã hội của riêng mình.

Hệ thống bán lẻ này đã sở hữu hơn 200,000 thành viên đăng kí trên MySears, một mạng xã hội vừa được tung ra vào cuối tháng 3. Trong tuần này Sears cũng đã tung ra MyKmart, một mạng xã hội tương tự cho hệ thống bán lẻ chị em của mình.

Ngày nay marketer vẫn chưa có đủ động lực để cải thiện chiến lược triển khai email marketing. Tuy nhiên với tình hình kinh tế và thói quen khách hàng thay đổi đến chóng mặt đã buộc marketer tận dụng kênh marketing này. Sử dụng dữ liệu tốt hơn và những điểm tích hợp chặt chẽ hơn sẽ giúp marketer tập trung vào khách hàng, điều này sẽ tạo ra những thay đổi lớn trong cách triển khai kênh marketing này.

Thử tưởng tượng bạn đang ăn tối tại canteen và có một người tới bắt chuyện làm quen. Bạn nhanh chóng nhận ra là người này chỉ toàn nói về bản thân mình. Dù bạn có nỗ lực thế nào, mọi chủ đề đều tập trung về anh ta. Chỉ nhanh chóng thôi, bạn sẽ tránh xa người này!

Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng lên mạng tìm kiếm thông tin sản phẩm trong dịp lễ, nhưng không nhất thiết sẽ đặt hàng qua mạng, theo công ty Nielsen. Đây là kết quả được trình bày trong buổi webinar với chủ đề “The Online Holiday Outlook 2009”, nhóm nghiên cứu tại Nielsen đã chỉ ra rằng người tiêu dùng không còn mặn mà với việc mua quà tặng nhân các dịp lễ hội trên mạng và họ chọn internet chủ yếu là do chúng đem lại sự tiện lợi, hơn là giá trị.

Việc phải thường xuyên nhận hàng tá thư mời đang kí thành viên của một mạng xã hội hay tải một chương trình ứng dụng nào đó đã trở nên nhàm chán đối với những người sử dụng mạng xã hội. Điều này gây không ít thách thức cho những marketer đang tìm kiếm cách thức sử dụng những mạng này để khuấy động fan hâm mộ hay khai thác mối quan hệ với khách hàng.

Tin vui cho Facebook: người sử dụng không cảm thấy khó chịu với quảng cáo trên Facebook hơn so với trên các trang web thông thường.

Theo khảo sát của công ty nghiên cứu Dynamic Logic, người tiêu dùng xem thông điệp quảng cáo trên các trang web mạng xã hội, cũng như trong các đoạn video trực tuyến, chỉ gây ra một ít khó chịu hơn so với quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm hay banner.

Theo một khảo sát mới công bố gần đây, 57% giám đốc marketing được hỏi trả lời là họ không hài lòng với kết quả SEM mang lại. Bạn ngạc nhiên ư? Không thực sự như vậy.

Âm thanh của 102 chiếc máy thông gió và tiếng beep của các chiếc xe chở hàng chạy bằng điện là tất cả bạn có thể nghe thấy tại trung tâm phân phối rộng 605,000 foot vuông của Amazon tại khu vực phía tây của thành phố NewYork. Nhưng tất cả công nhân ở đây luôn có thể nghe thấy Terry Jones.

1. Gửi email người nhận không yêu cầu

Khi người nhận thấy email của bạn, điều cuối cùng bạn muốn là làm cho họ tự hỏi, “ai đây” hay “tại sao tôi lại nhận cái này” hay tệ hơn là “lẽ ra tôi không nên đưa họ địa chỉ email của mình!”

Nếu bạn cho rằng viết những thông điệp quảng cáo chỉ với 140 kí tự trên Twitter là công việc khó khăn, chúc bạn may mắn khi viết thông điệp quảng cáo với Google AdWords chỉ với 95 kí tự.

Theo một cuộc khảo sát, khách hàng đang lũ lượt rời bỏ những thương hiệu lớn ngay khi cuộc khủng hoảng kinh tế vừa bắt đầu tại Mỹ. Trước năm nay, hơn ½ khách hàng vốn trung thành với các thương hiệu tại Mỹ đã chuyển sang thương hiệu của đối thủ cạnh tranh khác.

Xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là sở hữu cả một tài sản giá trị, đặc biệt trong thời đại công nghệ khi mà thế giới kinh doanh đang ngày càng mất dần tính cá nhân hoá. Vì vậy nếu biết khắc phục những lỗi thường xảy ra trong dịch vụ khách hàng, bạn có thể nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Chứng thực khách hàng có thực sự hiệu quả hay không? Có nhiều nguồn ý kiến trái ngược nhau. Có những lúc chứng thực khách hàng sẽ giúp bạn nhưng cũng có khi chúng sẽ chống lại bạn.

Chứng thực sẽ gây khó khăn cho bạn khi khách hàng nghĩ điều đó không có thực. Những chứng thực nghe sáo rỗng hay chung chung có thể tạo cảm giác thiếu thành thật.

Xây dựng thương hiệu sản phẩm là hoạt động phổ biến trong marketing. Thương hiệu là lời hứa với khách hàng rằng sản phẩm vượt xa các sản phẩm khác về các lợi ích chức năng hay đặc tính kỹ thuật. Khi bán một sản phẩm có thương hiệu, doanh nghiệp hứa hẹn rằng người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm với những tính năng đặc biệt và chất lượng vượt trội so với những sản phẩm tương tự không mang nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu khác. Thông điệp các doanh nghiệp thường đưa ra là "khi sử dụng sản phẩm, bạn sẽ trở nên thu hút hơn, xinh đẹp hơn và đó là dấu hiệu bạn thuộc một tầng lớp xã hội cao hơn". Bằng cách sử dụng các sản phẩm có thương hiệu, người tiêu dùng có thể thể hiện phong cách sống của bản thân.

Trong những năm đầu thập niên 80, Audi nhẽ ra đã có thể trở thành thương hiệu auto hạng sang tại thị trường Mỹ. Tuy nhiên đợt thu hồi xe do sự cố “tăng tốc đột ngột” gây ra 700 vụ tai nạn dẫn tới 6 người thiệt mạng đã đặt dấu chấm hết cho tham vọng trên. Chỉ trong 5 năm, doanh số của Audi đã giảm 83% và thương hiệu này đã mất 15 năm mới đạt được mức doanh số như trước thời điểm thu hồi sản phẩm.

Tái xúc tiến thương hiệu đòi hỏi marketer phải nghĩ xa hơn việc làm lại hệ thống nhận diện thương hiệu, logo, bao bì hay đặt một cái tên mới cho sản phẩm.

Trong vòng đời của một sản phẩm hay thương hiệu, sẽ có giai đoạn khi chúng cần phải được tái xúc tiến để nâng tầm lên một cấp độ cao hơn. Khái niệm này không chỉ áp dụng với thương hiệu đang hoạt động yếu kém mà với cả thương hiệu đang có chỗ đứng nay muốn củng cố và gia tăng vị thế của mình. Trong vòng đời của mình, thương hiệu sẽ trải qua nhiều giai đoạn phát triển và cần phải tái cấu trúc hay tái định vị, với mục đích gia tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận.

Bất cứ cuốn sách nào về quản trị đều đề cao tầm quan trọng của việc xây dựng kế hoạch chiến lược và quy trình triển khai. Cũng có nhiều tài liệu cho rằng việc xây dựng kế hoạch chiến lược đã “chết” do những kế hoạch dài hạn sẽ trở nên “vô nghĩa” trong môi trường kinh doanh thường xuyên biến động.

Nhiều nhà sản xuất màn hình tinh thể lỏng đã bị những nhà làm luật cạnh tranh hàng đầu thuộc Ủy Ban Châu Âu cáo buộc là đã thành lập liên minh ấn định giá.

Ủy Ban Châu Âu vẫn chưa công bố rõ những thành viên bị nghi ngờ trong liên minh, nhưng công ty điện tử Philips của Hà Lan thừa nhận đã nhận tuyên bố phản đối chính thức từ phía LG Display, một liên doanh mà Philips đã bán hết số cổ phần còn lại từ khi cáo buộc bắt đầu.

Là một người thường xuyên điều hành các buổi họp không theo khuôn phép với một điếu cigar và chân gác lên bàn, Robert Louis-Dreyfus, một nhà lãnh đạo đáng kính đã qua đời vào ngày 4/7 ở độ tuổi 63, người mà có thể hưởng thụ cuộc sống với cương vị là nguời thừa kế nghiệp đoàn của gia đình.

Gần đây tôi có phỏng vấn tiến sĩ Robert Frank, chuyên giảng dạy về quản trị và kinh tế tại trường Quản lí Cornell’s Johnson và phụ trách chuyên mục “Bối cảnh kinh tế” (Economic Scene) trên tờ NewYork Times. Lý thuyết và quan điểm ông đưa ra không theo quan điểm truyền thống là cộng đồng doanh nghiệp gắn chặt vào mối quan hệ giữa chính phủ với thành phần kinh tế tư nhân.

Bước 1: hiểu rõ vấn đề của khách hàng

Mục tiêu: tập trung bài thuyết trình vào những vấn đề khách hàng đang găp phải

Không có một giải pháp dành cho mọi vấn đề, thậm chí trong cùng một ngành, mỗi khách hàng sẽ có những vấn để của riêng họ. Do đó, công việc của bạn là phải nắm rõ nhu cầu khách hàng và tập trung xoáy vào những quan tâm chính của họ.

Phân tích sản phẩm và lợi nhuận khách hàng: kế toán chi phí dựa trên hoạt động (theo thời gian)

Kế toán chi phí dựa trên hoạt động (ABC) là phương pháp thay thế phương pháp kế toán truyền thống. Trước đây mọi người vẫn cho rằng khách hàng mua sản phẩm với khối lượng lớn, khách hàng trung thành là những khách hàng mang lại lợi nhuận cao. Những nghiên cứu về lợi nhuận khách hàng tiết lộ rằng những nhận định như trên chưa hẳn đã đúng. Phương pháp ABC xác định toàn bộ nguồn chi phí hoạt động, sau đó phân bổ những chi phí đó theo sản phẩm và dịch vụ dựa trên khối lượng hoạt động hay giao dịch xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ hay sản phẩm. Chính vì vậy phương pháp ABC có thể giúp các nhà quản lý tối ưu hóa giá trị đầu tư của cố đông và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

Kinh doanh là chiến trường và đối thủ là kẻ thù – điều này đúng không? Sai. Dù cạnh tranh là nhân tố thiết yếu trong kinh doanh, nhưng một doanh nhân khôn ngoan hiểu rằng xem đối thủ như kẻ thù là cái nhìn thiển cận và có khả năng gây nguy hại cho chính mình. Vì vậy một chiến lược khôn ngoan là xây dựng liên minh với đối thủ và để họ giúp bạn trở nên tốt hơn và mạnh hơn.

Sự hoàn hảo là kẻ thù của thời hạn

Trong quá trình xây dựng lại phần cứng cho mẫu bình ắc quy dành cho xe Chevy Volt, chúng tôi đã phải phối hợp rất chặt chẽ với nhà cung cấp và nhận ra rằng cần hoãn dự án lại 3 tháng để hoàn thành lại toàn bộ thiết kế. Tất cả đều cho rằng “Điều này không thể tin được. Các cậu không thể hoàn thành toàn bộ thiết kế chỉ trong 3 tháng”. Tất cả đều ngỡ ngàng khi chúng tôi không dự định dừng việc này lại. Các cậu sẽ làm gì? Thứ nhất, làm việc tích cực hơn. Thứ hai, cần đánh giá lại mục tiêu. Phương án tốt nhất là bạn cần hoàn thành đúng thời hạn dù kết quả chỉ đạt 95% hơn là đạt kết quả 100% nhưng lại trễ thời gian dự kiến. Nếu bạn trễ, không có gì xảy ra cả: bình ắc quy sẽ không nằm trong xe hơi và bạn chắng thể học được gì. Tuy nhiên, chúng tôi đã bắt kịp thời gian với kết quả đạt 98%.

Thượng nghị sĩ Edward M. Kennedy vốn không phải là người được “yêu mến” trong cộng đồng các doanh nghiệp do ông luôn tranh đấu vì quyền lợi của những người thấp cổ bé họng, trẻ em và những người khuyết tật, có lúc ông còn chống lại những đế chế và cả thiên tài.

Tầm nhìn: Lãnh đạo biết rất rõ mình muốn làm gì, họ nhìn thấy được viễn cảnh công ty hay thương hiệu nên phát triển theo hướng nào để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên chỉ có tầm nhìn thôi thì chưa đủ. Lãnh đạo không chỉ có tầm nhìn mà còn khả năng xây dựng và triển khai kế hoạch để đạt được thành công. Đam mê và có cái nhìn tổng thể, lãnh đạo còn có thể chia sẻ tầm nhìn và tìm được sự ủng hộ của người khác để hoàn thành mục tiêu.

Kể lại câu chuyện khi Steve Jobs cân nhắc về Apple vào năm 2002, ông đã nhận ra sự thừa thãi của các thiết bị như điện thoại di động, PDA và máy nghe nhạc MP3 (có cả sản phẩm kinh điển của Apple, chiếc iPod). Chỉ trong một giây lóe sáng, ông đã tự hỏi mình câu hỏi làm thay đổi cả thế giới: điều gì sẽ xảy ra nếu những chức năng trên được tích hợp vào một thiết bị duy nhất? Câu trả lời đã tạo nên cú hit kế tiếp cho Apple: chiếc điện thoại di động Rokr.

Phi công, nhà quản trị và doanh nhân là những người làm việc trong môi trường có nhiều biến động và rủi ro. Chính vì vậy họ đã phát triển những kĩ năng để quản trị những vấn đề thiếu sự chắc chắn và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Có 3 công cụ đã được kiểm chứng giúp bạn dự đoán và kiểm soát những rủi ro ngắn và dài hạn. Bạn có thể áp dụng một trong những công cụ trên để ra những quyết định quan trọng trong những giai đoạn có nhiều biến động và khó khăn.

Sai lầm lớn nhất và phổ biến nhất khi viết brochure là chỉ tập trung giới thiệu thông tin thay vì thuyết phục.

Nhiệm vụ thuyết phục này không chỉ dừng lại ở hoạt động quảng cáo. Trong thực tế, brochure là công cụ hữu hiệu để thuyết phục khách hàng và tạo sự tin tưởng của họ.

Ngày nay, website đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trong các hoạt động tiếp thị, truyền thông và bán hàng của doanh nghiệp. Theo khảo sát về ngân sách tiếp thị ở các công ty B2B tại Mỹ trong 2009 do eMarketer thực hiện, 47% trả lời là sẽ tăng ngân sách đầu tư cho website công ty. Đây quả là một con số không nhỏ! Con số này khẳng định rằng website cũng là một công cụ tiếp thị và bán hàng có tầm quan trọng như quảng cáo, xúc tiến thương mại, kích hoạt thương hiệu hay quan hệ cộng đồng…

Cái đẹp là cái khó định nghĩa nhất trong mọi ngôn ngữ. Bởi vì phạm trù đẹp là một phạm trù rộng lớn và vô cùng chủ quan. Rộng lớn là khi ở phương Tây cho rằng màu trắng là đẹp bởi nó thuần khiết và trong sáng thì đối với phương Đông, màu đỏ mới là màu may mắn và là màu đẹp nhất…tương tự, chủ quan khi tôi cho một bông hoa là đẹp còn bạn lại bỉu môi chê là bình thường quá…

Hiện nay, thuật ngữ Search Engine Marketing/ SEM – Marketing trên công cụ tìm kiếm đã trở nên khá quen thuộc với marketer khi mà thị trường trực tuyến tại Việt Nam đang ngày phát triển với tỉ lệ người sử dụng internet lên tới gần 25% dân số (theo số liệu thống kê internet).

Những chương trình khách hàng thân thiết truyền thống thường là sự kết hợp giữa những phần thưởng và sự công nhận nhằm mục đích là tăng lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Ngành sử dụng những chương trình này nhiều nhất là hàng không, kế đến là khách sạn. Họ đưa ra những quyền lợi dành cho những khách hàng thường xuyên của mình. Ngày nay, ngành tài chính và bán lẻ cũng đã tận dụng hình thức này.

Cái nhìn và cảm xúc về logo hay website của bạn có thể giúp hái ra tiền, nhưng cách những công cụ xây dựng thương hiệu được kết nối sẽ khiến bạn ngạc nhiên hơn.

Hãy bắt đầu với tình huống rằng những khách hàng tiềm năng thực sự không biết gì về bạn. Họ không biết là bạn đã có tên tuổi hay chỉ là “bán một lần rồi thôi”. Họ không biết rằng bạn có thành thật hay cung cấp dịch vụ tốt cho họ không?

Định vị thương hiệu là chiếm giữ “hình ảnh” trong tâm trí của khách hàng. Chiến lược định vị phù hợp sẽ tạo ra giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suy nghĩ của khách hàng. Định vị thương hiệu tạo ra chỗ đứng của thương hiệu so với các đối thủ trong ngành. Định vị giúp định hướng các hoạt động tiếp thị, truyền thông và chiến lược thương hiệu.

Dù xúc tiến thương hiệu mới hay tái xúc tiến thương, việc triển khai các tài liệu thương hiệu là một công việc khá vất vả. Khó khăn nằm ở chỗ đây không phải là quy trình, công việc hằng ngày, nên rất nhiều công ty không có đủ kinh nghiệm hay kiến thức để triển khai.

Trong kinh doanh có câu ngạn ngữ ngụ ý bạn chỉ có thể phát triển những gì có thể đo lường được. Điều này có nghĩa khi đặt mục tiêu để cải thiện hiệu quả kinh doanh hay gia tăng doanh thu, cần kiểm soát cách thức triển khai để đánh giá xem bạn có đang tới gần mục tiêu hay không.

Thuật ngữ “quảng cáo trên bầu trời” nghe có vẻ xa lạ. Hầu hết chúng ta đều đã nghe qua những thuật ngữ và khái niệm như quảng cáo qua truyền hình, radio, nhưng khái niệm quảng cáo trên bầu trời hầu như còn khá mới mẻ.

Một nghiên cứu gần đây của IBM dự báo những thay đổi lớn trong thế giới quảng cáo. “5 năm tới sẽ chứng kiến nhiều thay đổi trong ngành công nghiệp quảng cáo so với 50 năm về trước.” cuộc nghiên cứu khẳng định.

Câu hỏi được đặt ra là bạn sẽ có kế hoạch gì đối phó với những thay đổi này? Làm cách nào để tiếp cận với khách hàng trong tương lai?

1. Trở thành chuyên gia

Thường xuyên gửi bài liên quan tới lĩnh vực kinh doanh của bạn cho các tờ báo địa phương, tạp chí chuyên ngành hay xuất bản chúng trên các bản tin của công ty. Nên chọn lựa chủ đề phù hợp với chuyên môn chính của bạn, và nhớ khéo léo đưa thông tin công ty vào trong bài viết. Bạn cũng có thể phụ trách chuyên mục trên một website. Bất cứ khi nào bài viết được xuất bản, hãy gửi cho tất cả các khách hàng hiện hữu và tiềm năng.

Một trong những yếu tố quan trọng khi mua media* (media buying) là mối quan hệ, và vai trò của một media planner là xây dựng và khai thác tất cả các mối quan hệ với nhà cung cấp và đối tác. Tuy nhiên các media planner cần đánh hiệu quả mua media dựa trên mục tiêu. Điều này rất quan trọng khi mà các mạng lưới quảng cáo (ad networks) đang ngày càng thay đổi. Media planner cần đảm bảo xem xét tất cả những chọn lựa để phục vụ tốt nhất khách hàng của mình. Những chiến dịch thành công, mối quan hệ khách hàng tốt đẹp và uy tín trong ngành đều phụ thuộc vào yếu tố này.

1. Chất lượng: ngay từ ngày đầu thành lập, tất cả nhân viên trong công ty cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng và cần phải áp dụng quy trình quản lý để kiểm soát tốt chất lượng. Tất cả những sản phẩm hay thành phần thuê ngoài phải được kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo những tiêu chuẩn đề ra.